Голосовые контакт-центры включают в себя технологии, такие как виртуальные горячие линии, хостинг телефонных конференций, виртуальные PBX и другие. Они предоставляют услуги, такие как интерактивный голосовой ответ в аутоматическом режиме, автоматический ввод и маршрутизацию, запись и аналитику голосовых сообщений, а также диалог клиента с оператором.