Качество работы охватывает все аспекты исполнения работы, начиная от планирования, проектирования и создания продуктов и услуг, используемых потребителем, и заканчивая их приемкой. Понятие качества включает в себя такие аспекты, как соответствие соглашениям, характеристика продукта, его пригодность для применения и соответствие действующим нормам.