Клиентская коммуникация включает в себя взаимодействие с клиентами посредством таких каналов, как электронная почта, чаты, телефон и социальные сети. Она включает в себя не только ответы на вопросы клиентов, но и рекламные и благодарственные письма, рассылки, программы лояльности и другие мероприятия по поддержанию связей с клиентами.