Клиентская поддержка включает в себя оказание поддержки пользователям с использованием инструментов поддержки клиентов, таких как телефонная поддержка, электронная почта, чат или социальные сети. Также входящие в рубрику Клиентская поддержка процессы включают диагностирование, решение проблем, анализ на лету, предоставление информации и обучение.