Рубрика «Клиентский контакт» включает в себя взаимодействие с клиентом на различных уровнях - от гостей в зал, к покупателям, пользователям, абонентам и т. д., а также эффективное управление поддержкой клиентов, улучшение уровня сервиса и оказание консультационных услуг. В рубрику Клиентский контакт входит также разработка стратегий и показателей по руководств