Клиентское опыт включает в себя процессы, связанные с покупкой и поддержкой клиентов. Такие процессы включают планирование и доставку продуктов или услуг, а также управление потоками покупателей, онлайн-предоставление поддержки и обслуживание после продажи. Также в рубрику входят такие процессы, как проработка плана продаж, выбор целевых аудиторий и создание рек