Рубрика "Отслеживание звонков" может включать в себя следующие пункты:
• Отслеживание исходящих и входящих звонков;
• Анализ отчётов по звонкам;
• Анализ длительности разговоров;
• Онлайн-мониторинг звонков;
• Распределение доступных линий связи;
• Идентификация трека звонка и прочие аналитические процедуры.