Умные взаимодействия включают в себя автоматизированные формы взаимодействия между пользователями и сервисами, используя машинное обучение и анализ данных. В эту категорию также входят технологии коммуникации и машинного обучения, которые позволяют людям эффективно взаимодействовать друг с другом и обслуживать системы в реальном времени.