Рубрика «Управление обслуживанием» включает в себя следующие темы: разработка планов обслуживания с учетом потребностей и предпочтений покупателей; оценка и повышение эффективности работы с потребителями; анализ и улучшение исполнительной части работы; оценка реакции клиента на качество обслуживания; разработка, внедрение и поддержка процессов управле